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図解でわかる! メール営業


「嫌われているかもしれない」「買ってもらえなそう」「迷惑をかけているかもしれない」これらは営業マンの思い込みです。たった数回の事実(クレームやお断り)などで心が折れてしまうのはもったいないのです。 アプローチし続け、接触回数を最大化する、それが契約を勝ち取る一番の近道です。正しいタイミングで、正しい内容のメールを継続して送っていれば、いつかお客さまは振り向いてくれるはずです。お客さまを振り向かせるためにはメールをどのように活用したらよいのか、基礎から応用まで、知っているようで知らない営業マンのためのメールの活用法を伝授します。

本の詳細

著者
平野友朗
定価
1,300円+税
単行本
208ページ
出版社
秀和システム
発行年月
2018年6月21日
ISBNコード
978-4798053738

はじめに

第1章メール営業の基本

  • メール営業は難しくない
  • メールはコミュニケーション手段の一つ
  • メールは届いている、読まれている
  • 営業のメールとは
  • メールは個人のものではない
  • メールの“常識”は見られている
  • 営業されたくないので営業はしない!?
  • メールは仕事の武器になる
  • メールは魔法のツールではない
  • メールを使わないほうがよいとき
  • ビジネスメールの基本の型
  • 開封される件名の付け方
  • 件名に書かないほうがよい言葉
  • 誰宛てのメールか一目で分かるように
  • 名前の間違いは信頼をゼロにする
  • 会社名は必ずしも必要ではない
  • 挨拶はコミュニケーションの基本
  • ワンパターンの挨拶にならない秘策
  • 状況に合った名乗り方
  • メールの全体像が分かるように
  • 目的を考えれば書くべき情報がまとまる
  • 要旨で行動を促す
  • 詳細を書く前に考えたいこと
  • 論理的な文章が評価につながる
  • 一回読んで理解できるように
  • レイアウトがメールの要
  • 結びの挨拶でメールを締める
  • ワンランク上の結びの挨拶
  • 次につなげる結びの挨拶
  • 署名に書くべき情報とは
  • 署名を付ける場所
  • 宛先の違いを知る
  • 宛先を正しく使い分ける

第2章メール営業実践編

  • メールを書く目的とは
  • 曖昧な言葉を使わない
  • 解釈は相手次第
  • 具体的な表現で誤解を防ぐ
  • メールを送る最適なタイミング
  • リマインドメールもタイミング次第
  • メールを送るべき時間帯
  • 返信遅れが評価を下げる
  • お客さまは本心を教えてくれない
  • メールで印象をコントロールする
  • 営業言葉を使わない
  • 「思います」を使わない
  • 仕事につなげる一言を
  • 敬語が苦手でもメールは書ける
  • 人柄を伝えるメールを書くには
  • 状況に合わせて言葉を選ぶ
  • できないときは、できないと伝える
  • 人を動かすメールの書き方
  • 情報の欠落をなくす
  • 返事がもらえるまで伝え続ける
  • 選ばれる問い合わせ対応
  • 営業プロセスを考える
  • 相手の真のニーズを読み解く
  • 転送のルール
  • 不明点は確認する
  • 選ばれるためには接触回数が命
  • 接触回数を最大化するために
  • ストレスなくメールを送るコツ
  • 接触を維持するだけでも高評価
  • 定期的なメールの送り方

第3章メール営業応用編

  • アポイントメントを取る(会える可能性が高い場合)
  • アポイントメントを取る(会えるか分からない場合)①
  • アポイントメントを取る(会えるか分からない場合)②
  • アポイントメントが取れたら
  • 面談(訪問)前日にはリマインドメールを送る
  • 面談(訪問)後にはお礼メールを
  • 提案書をメールで送る
  • お客さまから断られたときの対処法
  • 断られても逆転ができるか!?
  • メールの返事がこなければ確認する
  • イベントや見学、お試しを誘う
  • メールでの料金交渉
  • 依頼を受ける(承諾)
  • 依頼を断る
  • 感謝の気持ちを伝える
  • 間違っていることはうやむやにしない

第4章メール営業Q&A

  • いつまでフォローしたらいいですか?
  • お客さまが期限を守ってくれません
  • 約束を忘れていました。どうやってお詫びをしたらいいですか
  • 食事をご馳走になりました。どんなお礼をしたらいいですか?
  • 退職することになりました。メールをすべきですか?
  • 偉い人はTOに入れるものでしょうか?
  • 署名にはどんな工夫ができますか?
  • 文章力を高める方法を教えてください
  • メールを速く処理できるようになりたいです
  • メールで考える時間を少なくしたい
  • 入力速度を速くしたい
  • スマートフォン用にメールのレイアウトを変えるべき?
  • 絵文字、顔文字は使ってもいいのでしょうか?
  • 急な連絡をしたいのですが、自分のフリーメールでもOKですか?
  • 仕事でLINEを使ってもいいのですか?
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