本の詳細

はじめに

第1章メール営業の基本

• メール営業は難しくない
• メールはコミュニケーション手段の一つ
• メールは届いている、読まれている
• 営業のメールとは
• メールは個人のものではない
• メールの“常識”は見られている
• 営業されたくないので営業はしない！？
• メールは仕事の武器になる
• メールは魔法のツールではない
• メールを使わないほうがよいとき
• ビジネスメールの基本の型
• 開封される件名の付け方
• 件名に書かないほうがよい言葉
• 誰宛てのメールか一目で分かるように
• 名前の間違いは信頼をゼロにする
• 会社名は必ずしも必要ではない
• 挨拶はコミュニケーションの基本
• ワンパターンの挨拶にならない秘策
• 状況に合った名乗り方
• メールの全体像が分かるように
• 目的を考えれば書くべき情報がまとまる
• 要旨で行動を促す
• 詳細を書く前に考えたいこと
• 論理的な文章が評価につながる
• 一回読んで理解できるように
• レイアウトがメールの要
• 結びの挨拶でメールを締める
• ワンランク上の結びの挨拶
• 次につなげる結びの挨拶
• 署名に書くべき情報とは
• 署名を付ける場所
• 宛先の違いを知る
• 宛先を正しく使い分ける

第2章メール営業実践編

• メールを書く目的とは
• 曖昧な言葉を使わない
• 解釈は相手次第
• 具体的な表現で誤解を防ぐ
• メールを送る最適なタイミング
• リマインドメールもタイミング次第
• メールを送るべき時間帯
• 返信遅れが評価を下げる
• お客さまは本心を教えてくれない
• メールで印象をコントロールする
• 営業言葉を使わない
• 「思います」を使わない
• 仕事につなげる一言を
• 敬語が苦手でもメールは書ける
• 人柄を伝えるメールを書くには
• 状況に合わせて言葉を選ぶ
• できないときは、できないと伝える
• 人を動かすメールの書き方
• 情報の欠落をなくす
• 返事がもらえるまで伝え続ける
• 選ばれる問い合わせ対応
• 営業プロセスを考える
• 相手の真のニーズを読み解く
• 転送のルール
• 不明点は確認する
• 選ばれるためには接触回数が命
• 接触回数を最大化するために
• ストレスなくメールを送るコツ
• 接触を維持するだけでも高評価
• 定期的なメールの送り方

第3章メール営業応用編

• アポイントメントを取る（会える可能性が高い場合）
• アポイントメントを取る（会えるか分からない場合）①
• アポイントメントを取る（会えるか分からない場合）②
• アポイントメントが取れたら
• 面談（訪問）前日にはリマインドメールを送る
• 面談（訪問）後にはお礼メールを
• 提案書をメールで送る
• お客さまから断られたときの対処法
• 断られても逆転ができるか！？
• メールの返事がこなければ確認する
• イベントや見学、お試しを誘う
• メールでの料金交渉
• 依頼を受ける（承諾）
• 依頼を断る
• 感謝の気持ちを伝える
• 間違っていることはうやむやにしない

第4章メール営業Q&A

• いつまでフォローしたらいいですか？
• お客さまが期限を守ってくれません
• 約束を忘れていました。どうやってお詫びをしたらいいですか
• 食事をご馳走になりました。どんなお礼をしたらいいですか？
• 退職することになりました。メールをすべきですか？
• 偉い人はTOに入れるものでしょうか？
• 署名にはどんな工夫ができますか？
• 文章力を高める方法を教えてください
• メールを速く処理できるようになりたいです
• メールで考える時間を少なくしたい
• 入力速度を速くしたい
• スマートフォン用にメールのレイアウトを変えるべき？
• 絵文字、顔文字は使ってもいいのでしょうか？
• 急な連絡をしたいのですが、自分のフリーメールでもOKですか？
• 仕事でLINEを使ってもいいのですか？