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出版実績

カリスマ講師に学ぶ! 実践ビジネスメール教室


PC Onlineの人気コラム「美人研究員は見た!ビジネスメール事件簿」の書籍化第二弾!ビジネスメール研究所の平野所長(平野友朗)と直井研究員(直井章子)が対話形式で、身近に潜むビジネスメールの事例を読み解き、ビジネスメールの基本的な注意点から高度なテクニックまで解説します。

本の詳細

著者
平野友朗 / 直井章子
定価
1,600円+税
単行本
212ページ
出版社
日経BP社
発行年月
2015年3月24日
ISBNコード
978-4-8222-6888-6

目次データ

はじめに

基礎編

  • メールは誰のものなのか、安易な利用が会社を危機に!?
  • いきなり書き始めていませんか? 「とりあえずメール」の罪
  • 基本を守ればできる! 伝わるメールの書き方・送り方
  • 1つのメールに用件3つ、「詰め込メール」の落とし穴

宛先/宛名/件名/送信者名の常識編

  • 途中からCCはマナー違反? 上司に対する効果的なCCとは
  • CCなのに私が対応!? 依頼したければきちんとTOで
  • 社外宛てメールの「宛名」で会社名の省略はダメ!?
  • 件名と送信者名、手抜きしていませんか?
  • 開封を促すつもりが逆効果? 件名にまつわる疑問
  • 半年前の出前が届く「真冬の冷やし中華メール」
  • あなたは知ってる? メールの「スレッド管理」

挨拶/署名に関するセオリー編

  • 朝から「お疲れ様」は間違い? メールの挨拶にまつわる疑問
  • 初めてのメールで「お世話になっています」はヘン?
  • 突然のメールは失礼? 初めての相手にメールを送るコツ
  • 返信のたびに署名は必要? その場合の位置は?
  • 送信/転送/返信の疑問編

    • 所長がメールを“偽装”? 送信時間の秘密
    • もう誰も信用できない……転送メールの悲劇
    • 返信時における引用のナゾ、メール本文は全て残すべき?
    • 知らずに仕事を邪魔してる? 「社内チェーンメール」の恐怖
    • 「届いているから返信しない」、そんなのアリ?

    こんなときどうする?編

    • 失礼の境界線、お客様に「?」は使っていいの?
    • 許せる? 許せない? ビジネスメールに「!」
    • どうするイラッとくるメール、 “モナリザの微笑み”で応戦せよ
    • 定型文って感じ悪い? プラスαで見違えるほどに

    これは“ダメ”メール編

    • 思い込みを徹底排除! 確認メールを送る前に
    • 責任逃れ!? 「思いますメール」にはご注意を
    • 知らずに相手を怒らせる? ケンカ腰メール
    • 気持ちよく対応してもらえる期限の設け方
    • その書き方よそでは通用しない!? 「ご当地メール」
    • 「書かなくても分かるだろう」では伝わらない!
    • これでは全く伝わらない! 「お願いします」だけではダメ
    • 文章の詰め込みすぎは疲れる、メールは“読む”ものじゃない!?

    一歩先の文面テクニック編

    • 「候補日時を下さい」は失礼? 会いたい!と思わせるアポメール
    • “ホウレンソウ”できていますか? 上司が喜ぶ報告メールの書き方
    • 時には文句を言いたいこともある、上手なクレームメールの書き方
    • こうすれば嫌われない! 上手な「お断りメール」の書き方
    • 褒めてモチベーションアップ! 部下を動かすメールの法則とは
    • 無理な依頼も思わず快諾、「お願い上手メール」の極意
    • 仕事が進む! 返事がもらえるメール術

    仕事がはかどるメール効率化編

    • 1分の工夫で年間約21時間削減! メール時短ワザ
    • 1通書くのに1時間!? メールに時間かけすぎてませんか
    • あなたのメールは読まれてない? 軽視されない送り方とは

    特別付録

    「ビジネスメール実務検定試験3級」サンプル問題集

    あとがき

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