本の詳細

目次データ

はじめに

基礎編

• メールは誰のものなのか、安易な利用が会社を危機に！？
• いきなり書き始めていませんか？ 「とりあえずメール」の罪
• 基本を守ればできる！ 伝わるメールの書き方・送り方
• 1つのメールに用件3つ、「詰め込メール」の落とし穴

宛先／宛名／件名／送信者名の常識編

• 途中からCCはマナー違反？ 上司に対する効果的なCCとは
• CCなのに私が対応！？ 依頼したければきちんとTOで
• 社外宛てメールの「宛名」で会社名の省略はダメ！？
• 件名と送信者名、手抜きしていませんか？
• 開封を促すつもりが逆効果？ 件名にまつわる疑問
• 半年前の出前が届く「真冬の冷やし中華メール」
• あなたは知ってる？ メールの「スレッド管理」

挨拶／署名に関するセオリー編

送信／転送／返信の疑問編

• 所長がメールを“偽装”？ 送信時間の秘密
• もう誰も信用できない……転送メールの悲劇
• 返信時における引用のナゾ、メール本文は全て残すべき？
• 知らずに仕事を邪魔してる？ 「社内チェーンメール」の恐怖
• 「届いているから返信しない」、そんなのアリ？

こんなときどうする？編

• 失礼の境界線、お客様に「？」は使っていいの？
• 許せる？ 許せない？ ビジネスメールに「！」
• どうするイラッとくるメール、 “モナリザの微笑み”で応戦せよ
• 定型文って感じ悪い？ プラスαで見違えるほどに

これは“ダメ”メール編

• 思い込みを徹底排除！ 確認メールを送る前に
• 責任逃れ！？ 「思いますメール」にはご注意を
• 知らずに相手を怒らせる？ ケンカ腰メール
• 気持ちよく対応してもらえる期限の設け方
• その書き方よそでは通用しない！？ 「ご当地メール」
• 「書かなくても分かるだろう」では伝わらない！
• これでは全く伝わらない！ 「お願いします」だけではダメ
• 文章の詰め込みすぎは疲れる、メールは“読む”ものじゃない！？

一歩先の文面テクニック編

• 「候補日時を下さい」は失礼？ 会いたい！と思わせるアポメール
• “ホウレンソウ”できていますか？ 上司が喜ぶ報告メールの書き方
• 時には文句を言いたいこともある、上手なクレームメールの書き方
• こうすれば嫌われない！ 上手な「お断りメール」の書き方
• 褒めてモチベーションアップ！ 部下を動かすメールの法則とは
• 無理な依頼も思わず快諾、「お願い上手メール」の極意
• 仕事が進む！ 返事がもらえるメール術

仕事がはかどるメール効率化編

• 1分の工夫で年間約21時間削減！ メール時短ワザ
• 1通書くのに1時間！？ メールに時間かけすぎてませんか
• あなたのメールは読まれてない？ 軽視されない送り方とは

特別付録

｢ビジネスメール実務検定試験3級｣サンプル問題集

あとがき