イラッとされないビジネスメール 正解 不正解
文章があいまい、失礼な文面、攻撃的な表現、情報が足りない、読みづらい、ムダな長文…など、全国約1000社の役職者たちが明かした、相手に不快感を与えるポイントを完全解決!
- メールの「目的」に合わせて情報を整理する
- 本文の冒頭では「何をしてほしいか」を的確に書く
- どうしても長文メールになるなら、見出しを立てる
- 「余計な一言」は使わない、自分の都合を押しつけない
- 「質問」や「お願いした側」が最後のメールを送る
「ビジネスメール」の第一人者が、具体的な「書き方・送り方」のルールを、わかりやすく解説。
メールへの苦手意識がなくなり、書くのが楽しくなる!新入社員からベテランまで、「社会人の教科書」と言える一冊です。
本の詳細
- 著者
- 平野友朗
- 定価
- 1,375円（税込）
- 単行本
- 224ページ
- 出版社
- サンクチュアリ出版
- 発行年月
- 2017年5月26日
- ISBNコード
- 978-4801400412
目次
はじめに
- ビジネスメール実態調査2016
- 【INTRODUCTION】これがイラッとするメールの具体例です！
【PROLOGUE】社外も社内も、こんなメールにイラッとしている
- イラッとポイント（1）あいまいメール
- イラッとポイント（2）失礼メール
- イラッとポイント（3）必要な情報が足りない
- イラッとポイント（4）読みづらいメール
- イラッとポイント（5）攻撃的メール
- イラッについて考える（1）「状況」によって文章のとらえ方が変わる
- イラッについて考える（2）不快感には個人差がある4
- イラッについて考える（3）信頼関係の有無でイラッとする範囲が変わる4
- 【COLUMN】人は意外なことでイラッとしている
【CHAPTER（1）】まずは知りたい、ビジネスメールの基本
- 「基本」を押さえたメールはイラッとされない！
- 「１通１用件」を基本にする
- 「送信者名」は「フルネーム」＋「所属」で設定する
- ToとCc、Bccを使い分ける5
- ToとCcは必ず本文に「宛名」を書く
- Ccを入れるかどうか正しく判断をする
- 本文は「あいさつ」と「あいさつ」で挟む
- 署名をつけて「相手の便利」に気を配る6
- メール、電話、面会はこうして使い分ける
- 回答に時間がかかる場合はどうする？
- HTMLメールを使うか？ 否か？
- 【COLUMN】社内でのやりとりはメッセンジャーも便利
【CHAPTER（2）】本文を書く前に準備したいこと
- イラッとさせない文章に必要な情報整理
- 書く内容について情報を集める
- メールを書く目的を明確にする
- 「誰に向けて書くのか」を意識する
- 手段を決める
- 「添付ファイルが重い！」とイラッとさせる容量は？
- 見ただけでピンとくる件名をつける
- 返信の際は件名を変えるかどうか検討する
- 【COLUMN】複雑な用件はメッセンジャーよりメールで104
【CHAPTER（3）】わかりやすい本文の書き方
- 「見やすさ」を意識すれば「わかりやすい」は８割合格
- 本文の冒頭に要旨を書く
- 伝えづらいことは経緯や背景を伝えてから書く
- ムダなやりとりを減らせる効率のよいメールにしよう
- 「箇条書き」をうまく使えば伝わりやすい
- 勘違いを防ぐ「日付」＋「曜日」のセット書き
- 「全文引用」と「部分引用」の使い分けをマスターしよう
- 「部分引用」はポイントを絞る
- 見出しをつける
- 長い１行より短い２行にする
- 「行空け」を有効に使う
- 「単語登録」と「テンプレート」でスピードアップ
- 【COLUMN】携帯電話にメールするときのポイント
【CHAPTER（4）】「イラッとする表現」はこう避ける
- 「不適切な表現」が不快感を生む
- 「ストレート表現」と「ぼかし表現」14
- 「余計な一言」を付け加えない14
- 自分の都合を押しつけない14
- 「上から目線」の表現を避ける
- 初めての相手へのメールは警戒心を取り除く
- 伝わる「はず」の専門用語や業界用語、略語に要注意15
- 「あいまい」な表現を使わない15
- 顔文字や絵文字、「!?」など記号の使用はどこまで許される？
- 敬語の間違いあるある（1）「れる」「られる」
- 敬語の間違いあるある（2）「いただき」すぎ
- 敬意を表す「度合い」にも気をつけよう16
- 書きづらいメール（1）謝罪する
- 書きづらいメール（2）お断りする
- 書きづらいメール（3）催促する
- 【COLUMN】夜間や休日のメッセンジャー、メール
【CHAPTER（5）】ていねいなメールと思われるポイント
- 相手との関係を近づけるメールを書こう
- マメに「ありがとう」を伝えて好感度アップ
- 「質問」や「お願いした側」が締めのメールを送る
- テンプレートに「心を込める一言」を加える
- 文章にどこまで気づかいを盛り込むか
- 転送メールや添付ファイルでの情報漏洩を防ぐ
- どんな環境でも見やすい表記を使う
- 相手に手間をかけるときのプラスα
- できるだけ「ポジティブ」な言葉づかいをする
- 【COLUMN】メールを送信する前に見直すポイント
【APPENDIX】そのまま使えるシーン別文例集
- あいさつ（1）急な部署の異動
- あいさつ（2）退職
- あいさつ（3）新部署に着任
- お礼（1）打ち合わせ
- お礼（2）資料請求
- お礼（3）食事や宴席
- お礼（4）いただきもの
- 依頼（1）見積もり
- 依頼（2）打ち合わせ日程の変更
- お知らせ（1）夏期休業日
- お知らせ（2）商品価格の値上げ
- 案内（1）請求書の送付
- 案内（2）電話営業後、会社案内を送付
- 案内（3）イベント開催
- 確認（1）（社外）経過の整理
- 確認（2）（社内）資料の不足
- 回答（1）（受領）見積もり書
- 回答（2）（承諾）仕事の依頼
- 催促 未入金
- お詫び 納期の遅れ
- 相談 スケジュールの変更
- 報告 保留中の案件
