コミュニケーションに失敗しないための ビジネスメールの書き方100の法則
在宅勤務やテレワークで「コミュニケーションの在り方」と「メールの量」が変わりました。今までは口頭で済んでいた報告・連絡・相談の多くがメールに切り替わったため「大量のメールが来るようになって時間が足りない」「部下の仕事の進捗が見えない」など、新たな課題が生まれています。これらの課題は全て、メールの活用次第で解決することができます。メールの活用以前に、自分では「問題がない」と思っているメールも指摘されないだけで、失敗していたり、相手を不快にさせていたりする可能性があります。メールの使い方について学んだことはありますか? 多くの人が誰からも教わらず、見よう見まねで使っているのがメールです。メールの失敗は不注意が原因であることが多いので、ポイントを押さえてチェックすれば減らすことができます。本書では、時間短縮や効率化につながる、コミュニケーションに失敗しないために押さえておきたい、メールの書き方を解説します。
本の詳細
- 著者
- 平野友朗
- 定価
- 1,705円(税込)
- 単行本
- 224ページ
- 出版社
- 日本能率協会マネジメントセンター
- 発行年月
- 2023年4月30日
- ISBNコード
- 978-4800591029
目次データ
はじめに
第1章 書き方・送り方の基本を押さえる
- 001 会ったことがない相手には、どんなメールを送るべきですか
- 002 引き継いだ名刺で面識のない相手にメールを送っていいですか
- 003 「重要度」を設定してもいいですか
- 004 開封してもらいやすい、反応してもらいやすい時間帯はありますか
- 005 件名のつけ方のコツを教えてください
- 006 返信がない場合、件名に【再送】と書いて送り直せばいいですか
- 007 TOに2 人以上入れる場合、宛名はどのように並べたらいいですか
- 008 CCに5 人くらい入れる場合、宛名を「関係者各位」でまとめていいですか
- 009 BCC での一斉送信はやめたほうがいいですか
- 010 敬称は「様」「さま」「殿」「さん」のどれを使ったらいいですか
- 011 「山田太郎 様」のように、名前と敬称の間にはスペースが必要ですか
- 012 宛名には、会社名や部署名、役職名は書かなくてもいいですか
- 013 相手の名前の漢字がわからないときは、カタカナでいいですか
- 014 「髙橋さん」を「高橋さん」と書いてもいいですか
- 015 メールに季節の挨拶などの気遣いは必要ですか
- 016 メールの冒頭の挨拶は毎回同じでもいいですか
- 017 連続してメールを送るとき「重ねてご連絡して失礼いたします」は必要ですか
- 018 メールの結びは「よろしくお願いいたします」でいいですか
- 019 結びの挨拶のパターンを増やしたいです
- 020 2 通目以降は署名をつけなくてもいいでしょうか
- 021 署名があるなら、文末に自分の名前を書く必要はありませんか
- 022 メールに適した正しい言葉遣いが難しいです
- 023 「お忙しいところ大変恐縮ではございますが」は必要ですか
- 024 「メールが丁寧すぎだ」と言われますが、改善策はありますか
- 025 「させていただきます」を使いすぎないようにしたいです
- 026 ビジネスメールで「取り急ぎ」は使わないほうがいいですか
- 027 メールに期日を書いても失礼になりませんか
- 028 「?」は使ってもいいのでしょうか
- 029 「ご確認のほど」の「ほど」は、どんなときに使いますか
- 030 より伝わりやすい言葉の選び方を教えてください
- 031 読みやすいメールの書き方を教えてください
- 032 メールを書くときに適切なフォントの種類やサイズはありますか
- 033 HTML 形式で装飾してメールを見やすくするべきですか
- 034 読点をどこに打ったら読みやすくなりますか
- 035 メールは改行するべきですか。改行のルールはありますか
- 036 読みやすいメールのレイアウトについて教えてください
- 037 読みやすくするために「━」などを使うといいですか
- 038 読みやすくするために使うべき記号はなんですか
- 039 箇条書きの上手な使い方を教えてください
第2章 やりとりの基本を押さえる
- 040 メールのやりとりは自分で終わらせたほうがいいですか
- 041 即レスは必要ですか
- 042 返信のときは件名を変えたほうがいいですか
- 043 CCに入っている人が返信してもいいのでしょうか
- 044 返信の際、書き出しは何と書くべきですか
- 045 「スマートフォンからの返信で失礼します」という挨拶は必要なのでしょうか
- 046 インラインで回答することは失礼ですか
- 047 相手が絵文字を使っていたら、返信にも絵文字を入れていいですか
- 048 クレームメールに対し、うまい返信の仕方はありますか
- 049 受信するメールが多くて見落としてしまいます
- 050 メールを削除するタイミングがわかりません
- 051 必要なメールと不要なメールを振り分けたいです
第3章 目的を達成する本文にする
- 052 簡潔な文章の作り方、余計な文章の削除の仕方を知りたいです
- 053 どうしたら、わかりやすい質問になりますか
- 054 メールで端的に伝えるにはどうしたらいいですか
- 055 好感を持ってもらえるメールを書きたいです
- 056 冷たい印象を与えない文章が書きたいです
- 057 親身になってくれる人だと思われるメールを書きたいです
- 058 参加してもらえる告知メールの書き方を知りたいです
- 059 依頼メールの書き方を教えてください
- 060 無理なお願いをするときに、どう書いたら動いてもらえますか
- 061 PREP 法を使って書いたら、効果的に説得できますか
- 062 要求を受け入れてもらえる提案メールの書き方を知りたいです
- 063 返事がないとき催促はいつごろしたらいいですか
- 064 不快感のない催促メールの書き方を教えてください
- 065 どうすれば伝わるお礼メールになりますか
- 066 初訪問・名刺交換後、お礼メールで好印象にしたいです
- 067 相談メールの書き方を教えてください
- 068 誤字・脱字があった場合、訂正や謝罪は必要ですか
- 069 相手の希望に沿えずお詫びする際に、失礼をなくしたいです
- 070 メールで重大なお詫びをする際は、どう書いたらいいですか
- 071 上司の依頼を断るメールはどう書いたらいいですか
- 072 どうすれば伝わるお断りメールになりますか
- 073 ネガティブな内容のうまい伝え方はありますか
- 074 苦言を呈したいときはどう書いたらいいですか
第4章 効率化の工夫をする
- 075 メールに費やす時間を減らしたいです
- 076 よい文章を考えるあまり、時間がかかってしまいます
- 077 フォローメールを効率よく送る方法はありますか
- 078 効率的にテンプレートを使うための判断基準はありますか
- 079 効率的にテンプレートを使うためのフォルダーの分け方を教えてください
- 080 誤字・脱字をなくす方法はありますか
- 081 ミスなく入力速度を上げる方法を教えてください
第5章 臨機応変に対応する
- 082 受信者が複数いるとき「全員に返信をしてください」と書くのは失礼ですか
- 083 返事が遅れたときは、お詫びしたほうがいいですか
- 084 メールの文章はどこまで崩していいものでしょうか
- 085 何度も同じ文末が続いてしまいます
- 086 添付ファイルの容量は気にするべきですか
- 087 仕事でフリーメールを使ってもいいですか
- 088 メールや文書作成に苦手意識をなくしたいです
- 089 メールで使うべき敬語を知りたいです
- 090 メールの語彙力は、どうやったら高まりますか
- 091 メールでは細かいニュアンスが伝わりません
- 092 メールが長くなるのですが、どうしたらいいですか
- 093 代理送信する場合、相手との距離感がわかりません
- 094 なぜ、メールの返信がこないのでしょうか
- 095 送信者がわからないメールは、どう対応したらよいですか
- 096 相手が伝えたいことがわからないとき、うまい聞き方はありますか
- 097 相手が電話を望んでいるか、どうやって見極めたらいいですか
- 098 どんな工夫をしたら開封率が上がりますか
- 099 営業メールを送るとき、件名が似通ってしまいます
- 100 営業メールは、どれくらいの頻度で送ればいいのでしょうか