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このフレーズが決め手! 伝わるモノの書き方のコツ

■モノの書き方ひとつで、仕事はうまくいく! 
メールがビジネスの必須ツールとなった今、相手に失礼無く、的確 にモノを伝える力が求められています。本書では、様々なシーン別 にそのまま使えるフレーズを紹介。NG例や注意したい点も掲載しま したので、どう書けば伝わるのかをしっかり身につけることができ ます。

■これは使える! 鉄板フレーズが満載! ! 
悩むことが多い書き出しや結び、知っておくと役立つクッション言 葉、バリエーションを知っておくと便利な感謝やお詫びのフレーズ などを、数多く紹介しています。

本の詳細

監修
直井章子
定価
(本体 1,000円 +税)
単行本
176ページ
出版社
ナツメ社
発行年月
2016年10月14日
ISBNコード
978-4-8163-6113-5

目次データ

はじめに…2

第1章 好感度アップ間違いなし!伝わる書き方のルール

伝わる書き方のルール1 メールの基本的な構成を覚えよう…14
伝わる書き方のルール2 相手に開いてもらえる件名をつけよう…16
伝わる書き方のルール3 【前文】誰が相手でも挨拶はしっかり!…18
伝わる書き方のルール4 【本文1】詳細に入る前に何についてのメールか伝える…19
伝わる書き方のルール5 【本文2】相手の立場に立ち、読みやすいメールを心がける…20
伝わる書き方のルール6 【末文】メールの印象を左右する最後の挨拶…21
メールスキルアップ1 メールの文章は少しの工夫でわかりやすくなる…22
メールスキルアップ2 メール上手になるワンポイントアドバイス…24
メールスキルアップ3 これだけで印象悪化!? NGフレーズ集…26
社外に出す文書の基本的な書き方…28

COLUMN01  メールには世代間のギャップがある!?…30

第2章  絶対おさえておきたい!基本のフレーズ

覚えておけば安心! 鉄板フレーズ集…34

01書き出し&導入…35
02結び…40
03名乗り…46
04クッション言葉…48
05感謝…50
06お願い…56
07承諾…60
08確認…64
09報告…66
10お詫び…68

COLUMN02  メールは溜めずに毎日整理整頓を!…74

第3章  シーン別活用フレーズ

CASE01 依頼する…78
CASE02 確認する…84
CASE03 報告する…88
CASE04 提案・打診する…90
CASE05 問い合わせる…93
CASE06 お礼を伝える…96
CASE07 辞退する・断る…102
CASE08 謝罪する…108
CASE09 催促する…114
CASE10 抗議する…120
CASE11 弁解する…126
CASE12 交渉する…132
CASE13 通知する…138
CASE14 案内する…142
CASE15 褒める…146
CASE16 祝う…150
CASE17 見舞う…152
CASE18 気遣う…154

COLUMN03  メールの返信忘れに気をつけよう…160

第4章  人間関係が円滑になる! 社内メールで使えるフレーズ

印象アップ! 社内メール術…164

社内メール01 報告する…165
社内メール02 相談する…168
社内メール03 連絡する…170
社内メール04 問い合わせる…172

COLUMN04 モチベーションを上げる部下へのメールとは!?…174

別冊付録 
こんなときどうする? を解決!メールのトラブル110番

メールの返信がない…2
メールを間違えて送ってしまった…3
CCとBCCを間違えて送ってしまった…4
CCに入れ忘れがあった…5
添付ファイルをつけ忘れた…6
社外秘のファイルを誤って添付した…7
送ってから誤りに気づいた…8
返信を忘れていた…9
件名をつけ忘れた…10
失礼な文章を送ってしまった…11
曖昧な文章を送ってしまった…12
相手の名前を間違えてしまった…13
相手からのメールで自分の名前が違っていた…14
書きかけのメールを送ってしまった…15
送ってから書き忘れがあったことに気づいた…16
相手が送ってくれたメールを誤って削除してしまった…17
メールを送っても戻ってきてしまう…18
個人宛のメールを誤ってMLで送ってしまった…19
電話で確認すべき急ぎの内容をメールで済ませた…20
メールに何も書かず転送してしまった…21
件名に「様」をつけず送信してしまった…22
相手の名前を失礼な名前で登録し、それが相手に伝わってしまった…23
容量の大きいファイルを送るときはどうする?…24
お礼メールを送らなかったことに2~3日経ってから気づいた…25
しつこい営業メールをはっきり断りたい…26
携帯電話から相手のパソコンにメールを送るときはどうする?…27
相手ともっと仲よくなりたいと思って距離感を間違えてしまった…28
文章が硬い、冷たいと指摘された…29
メールのやめどきがわからない…30
サーバーがダウンしてメールの送受信ができなかった…31

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