本の詳細

目次データ

はじめに

第１章　ビジネスメールの基本を見直そう

• ルール１　メールのメリット・デメリット
• ルール２　メールは若いコミュニケーションツール
• ルール３　コミュニケーションも適材適所
• ルール４　メールで「確認」「タスク管理」
• ルール５　社用メールは”会社のもの”
• ルール６　メール上手はビジネス上手
• ルール７　返信がないのは誰のせい？
• ルール８　「読めないメール」はストレスに
• ルール９　公私混同メールはNG
• ルール10　理想のメールは「３ステップ」
• コラム　ケータイにメール転送で始末書？

第２章　ビジネスメールの「型」をおぼえよう

• ルール11　メールの基本的な構成
• ルール12　差出人は「会社名＋氏名」
• ルール13　署名は”名刺と同じ”に
• ルール14　署名は社内用・社外用を使い分ける
• ルール15　署名はなるべくシンプルに
• ルール16　HTMLではなくテキスト形式に統一
• コラム　アドレスもシンプル・イズ・ベスト

第３章 「読まれる」ビジネスメールを書こう

• ルール17　「件名」には具体的な情報を
• ルール18　件名には”適度”なアクセントを
• ルール19　用件がすむまで件名は変えない
• ルール20　TO・CC・BCCの使い分け方
• ルール21　CCは目上の人から順に入れる
• ルール22　面識のない人をCCに加えるには
• ルール23　一斉送信のときはBCCで
• ルール24　BCCを報告書がわりにしよう
• ルール25　添付は最大２MBまで　66
• ルール26　添付ファイルを送るときの文例
• コラム　２MB以上の添付を送りたいとき

第４章　ビジネスメールの文章の組み立て方

• ルール27　メールは３部構成で
• ルール28　いいメールはストレスフリー
• ルール29　イントロは”型通り”がベスト
• ルール30　名乗りは、頭の引き出しを開けるカギ
• ルール31　本文の初めは「つまり」から
• ルール32　あいまい表現を排除しよう
• ルール33　敬語を多用せずに敬意を表す
• ルール34　メールの分け方、まとめ方
• ルール35　本文を読みやすくする
• ルール36　シメはシンプルな挨拶で
• ルール37　「送信」ボタンを押す前に
• コラム　イントロ部分のよくある質問

第５章　すぐに使えるビジネスメール文例集

ルール38　依頼「お願いします」

• 依頼①社外　仕事を依頼する
• 依頼②社外　お返事をください
• 依頼③社外　修正を依頼する
• 依頼④社外　面会のアポイントをとる
• 依頼⑤社外　講演の依頼をする
• 依頼⑥社内　複数の質問をする
• 依頼⑦社外　メールの返事を催促する
• コラム　返信忘れを防ぐ３つのテクニック

ルール39　確認「ご確認ください」「確認しました」

• 確認①社外　資料を受け取りました
• 確認②社外　電話で話したことの確認
• 確認③社内　メールの意味がわからない
• 確認④社外　お互いの解釈がずれている
• 確認⑤社外　電話の内容と食い違っている
• 確認⑥社外　添付が開けない
• 確認⑦社外　添付ファイルがない

ルール40　提案「いかがですか？」

• 提案①社外　日程を調整する
• 提案②社外　複数の相手と日程調整をする
• 提案③社内　資料などを転送する

ルール41　お礼「ありがとうございました」

• お礼①社外　クライアントへのお礼
• お礼②社外　飲み会のお礼
• お礼③社内　歓送迎会のお礼
• コラム　クッション言葉をマスターしよう

ルール42　辞退「お断りします」

• 辞退①社外　誘いを断る
• 辞退②社外　メルマガはいらないと伝える
• 辞退③社外　仕事の依頼を断る
• 辞退④社外　提案を断る
• コラム　辞退のメールはお早めに

ルール43　謝罪「申し訳ございません」

• 謝罪①社外　間違いの原因を説明する
• 謝罪②社外　謝罪したい相手が外出中の場合
• 謝罪③社外　間違った宛先にメールを送ってしまった
• 謝罪④社外　相手の名前を間違えてメールを送ってしまった
• 謝罪⑤社内　会議に欠席したことを謝罪する

おわりに