本の詳細

目次データ

はじめに

第1章　情報は点から線へ、線から面へ

• インターネットの情報源の種類
• 把握すべき情報の要素は桁違いに増えている
• 購買ステップが変わった
• 戦うべき所を決める

第2章　お客様の行動パターンがわかれば情報発信は簡単

• お客様の判断基準は「信頼」と「期待」
• お客様は課題解決のためにウェブを見ている
• お客様は「信頼」できるウェブを見ている
• あなたのウェブサイトに問い合わせがない８つの理由
• ウェブサイトを取り巻くツール
• ウェブをどう使い分けるか
• すべてが融合したときに完成する

第3章　「信頼」を生み出すための情報とは？

• ブランドは情報の蓄積で生まれる
• 文章を書く前に
• 自分を知る。ＵＳＰ（独自の売り）を決める
• 本当の情報と出すべき情報を上手に使い分ける
• コンテンツで意識すべきこと
• 「物語」が人を動かす
• わざとギャップを作る
• 伝わる言葉で書く
• ココロにしみこむソフトタッチな文章術
• ツイッターでのつぶやき方
• ツイッターでネガティブ情報は厳禁
• フェイスブックではより深耕を
• フェイスブックでの立ち振る舞い
• ブログの情報のあり方
• メルマガでの情報発信の仕方

第4章　ウェブで「信頼」を与える方法

• ウェブ文章は７秒で飽きる
• 取扱商品への思い入れと歴史を語る
• 販売実績は明確に伝える
• 会社概要がしっかり書けているか
• プロフィールは最新に、集約して書く
• あなどれないプライバシーポリシー
• お客様の声、受賞歴で強みを語る
• 自分に信用がないなら人の信用を借りる
• 購入方法と価格はとにかくわかりやすく表示
• 理由を書かないとお客様は納得しない
• ウェブサイトでお客様と対話する
• 次を読みたくなる設計とは
• ウェブサイトは見出しが命
• ひらがな、カタカナのバランス／カタカナ用語、専門用語を避ける
• 「だ・である」「です・ます」調の使い分け
• 一文を短く完結に！
• おかしな日本語を使わない
• 句読点を適切に使う
• お客様を動かす「秘密」の利用
• ネガティブな情報も盛り込む
• 当事者意識を持たせるライティングを
• ユーザーのハートをつかむ商品写真
• 動画はイメージアップの「飛び道具」

第5章　いますぐできるウェブ文章の改善提案

• 誤字、脱字も印象を悪くする原因
• 不要な情報を削除
• 不要なリンクを依頼して削除してもらう
• 自分の氏名・会社名で画像検索
• インターネットの文章にも著作権がある
• 問い合わせフォームをライティングで最適化する
• 自動返信メールを最適化する
• 自動返信メール最適化５つのポイント
• メールの返信の質を電話対応と同程度に高める
• 気の利いた表現をメールに盛り込んでいますか？
• メールの極意は相手との関係性を読むこと

おわりに