vol.295 読者さんからのクレームは語学メルマガに集中？
配信日：2007年06月08日
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メルマガ成功法 ★メルマガコンサルタントの稼ぐ思考★ 119,449部
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┃目次∥・読者さんからのクレームは語学メルマガに集中？
┃ ∥・中谷彰宏さんの講演会へ13名様ご招待します！
┃ ∥・セミナーの予定など
┃ ∥発行：メルマガコンサルタント 平野友朗
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こんにちは。
メルマガコンサルタントの平野友朗です。
久しぶりにたくさんの感想メールが届きました。
やっぱり、レスポンスがあると
発行者としてうれしいですね！
まだまだメルマガは、大丈夫。
そんな気がしました。
前回の書いたコラムは「読者さんからのクレーム対応」について。
たくさんのメールをいただきまして、
感想を書いてくださった皆様、ありがとうございます。
今年書いたコラムの中では、一番の反応だったようです。
やっぱり、発行者さんの中には
クレームで困っている人も多いようですね。
共感できる内容には、返事が多い。
やっぱり、この鉄則はあたっているようです。
いろんな意見をいただきましたが、
特徴的だったのが、語学系メルマガの発行者からの感想が多かったこと。
語学系のメルマガの方は、ずいぶんと読者さんからの指摘を
受けているようです。
私のメルマガ（メルマガ成功法）は、
「私の考えはこうですよ」とお知らせするものです。
一報、語学系のメルマガは、
「この構文の正解はこうです」とか
「この漢字の意味はこうなります」
などと、答えを教えるものになります。
英語の表現には、○×では言い尽くせない微妙なものが
たくさんあります。
漢字でもいろんな解釈があります。
意見が分かれるものだからこそ
「それは違うんじゃないか」
「あなたの考えは間違っている」
「発行頻度を減らしても、間違いをなくすべきだ」
「もっと勉強したほうがいい」
などというメールを受け取るようです。
明らかに間違っている場合は、謝罪をし訂正。
ということでいいと思いますが、
意味が何通りもある場合や、正解・不正解を
決められない場合は、意図を伝えようと説明のメールを
書くことになります。
しかしメールを送った人も、自分が正しいと思っていますので
引き下がらないようです。
そのため、「あなたは間違っている」というメールが
続くことになるのです。
明らかに間違っている場合は別として、
解釈が複数ある場合は、それをきちんと伝えればよいと思います。
それでも、度重なるクレームがある場合には
メルマガを解除していただくほうがいいでしょう。
メルマガの読者はその人だけではありません。
他にも心待ちにしている人がたくさんいます。
そういう方のためにも、発行し続けなくてはいけません。
だからこそ、厳しいかもしれませんが「読者を切る。」
という姿勢も大事だと思います。
それが、今の読者を守ることにつながるのですから。
そのときは
「意見が合わないようなので、このメルマガは○○様のお役に
立てないようです。ここは、解除していただいた方がお互いの
ためにもなるかと思います」
というようにやんわりと伝えるのがよいでしょう。
クレームというのは、何か意味があるものです。
それを糧に自分のメルマガをよいものにすればいいでしょう。
あとで、「あのクレームのおかげで今があるんだ」
って思えるときが来ると思いますよ。
★ご質問、取り上げて欲しいテーマは、
こちら< info@sc-p.jp >まで。
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【お知らせ】中谷彰宏さんの講演会に13名様ご招待します。
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先週ご紹介した、中谷彰宏さんの講演会ですが
主催者の山本さんからうれしいご連絡がありました。
そのメールには、
「メルマガ成功法の読者さんを10名様
ご招待させてください」
と書いてありました。
主催者の山本舵依介さんを前回このメルマガで
ご紹介したのですが、そのお礼だそうです。
本来ならば、6,000円の講演会。
★講演会の内容はこちら
http://feel-alive.jp/
それが無料になってしまうのですから・・・・
このチャンスをつかんでくださいね。
ご希望の方は、以下のフォームからご応募くださいね。
★応募はこちらから
https://24auto.biz/icom/touroku/thread15.htm（終了しました）
10名以上の応募は確実にあると思いますので（笑）
当選者は抽選で決定いたします。
今から、あさって（6/10・土曜日）の12:00までの
受付とさせていただきます。
日曜日中に抽選結果をお知らせしますね。
※「うれしいメール」をお待ちくださいね。
★応募はこちらから
https://24auto.biz/icom/touroku/thread15.htm（終了しました）
限定13名の幸運は誰の手に？？
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【お知らせ】今後のセミナーの予定
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これからセミナーをたくさんやることになります。
数えてみたら、10開催以上決まっていました。
これで皆さんと会える機会も増えそうです。
現在決まっているものは、以下の通りです。
◎6/13＜東京＞ ビジネスメール講座（基礎）
http://business-mail.jp/mail/mannerkiso.html
◎6/14＜東京＞ できる社員の仕事・時間・ヒトの管理術
※SMBCコンサルティング様主催
◎6/20＜東京＞ ビジネスメール講座（応用・文章術）
http://business-mail.jp/mail/mannerouyo.html
◎7/5＜東京＞ 第1回月例セミナー・ネットマーケティング（基本編）
http://www.sc-p.jp/products/sem070705.html
◎7/14＜東京＞ ブランド講座（詳細・未定）
◎7/18＜和歌山＞ ブランド講座（詳細・未定）
◎7/29＜東京＞ ビジネスメールセミナー（詳細・未定）
◎8/4＜東京＞ 第2回月例セミナー（テーマ未定）
ここにも書いたように、月例セミナーを定期的にやっていきます。
会場も広いところを押さえました。
まだ、1ヶ月くらいありますが、申し込みはお早めに！
まもなく締め切ります。
通常のコンサルティングで話しているようなことを
この場でもお伝えしてきますね。お楽しみに。
http://www.sc-p.jp/products/sem070705.html
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■メルマガスーパーセミナー2007 MP3版(12,800円）【新発売】
http://www.sc-p.jp/products/mag/mag2007-CD.html
◎DVD版はこちら【好評発売中】
メールコンサルティング40日分が無料でついて
64,800円⇒24,800円で販売中です。
http://www.jissenjyuku.jp/backnumber/03.html
■あなたの「ブランド化」をお手伝いします。ブランド構築講座。
http://www.jissenjyuku.jp/backnumber/04.html
※走りながら考える仕事術をプレゼント！
■ebook「高確率な相互紹介」～95名の事例から学ぶ成功法則
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■広告募集中 119,449部へ広告が出せます！
詳細はこちら →< http://www.sc-p.jp/products/mail/ad.html >
※6/18、25以降の月・木は、空いています。
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＊ メルマガコンサルタント
＊ 発行人： アイ・コミュニケーション 代表 平野友朗
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