vol.294 読者さんからのクレームへの対応方法とは
配信日：2007年06月04日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.294━2007.06.04━
メルマガ成功法 ★メルマガコンサルタントの稼ぐ思考★ 119,468部
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┃目次∥【ごあいさつ 】7/5に第1回目の定期講演会を開催
┃ ∥【メインコンテンツ】読者さんからのクレームへの対応方法とは
┃ ∥【オススメの書籍 】究極のセールスレター 他４冊
┃ ∥【近況報告 】中谷彰宏さんの講演会が開催されます
┃ ∥発行：メルマガコンサルタント 平野友朗
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おはようございます。
メルマガコンサルタントの平野友朗です。
前回のメルマガでもご紹介した私のセミナーの件ですが
やっと詳細が決まりました。
前回のメルマガでは、大枠のテーマと金額、そして場所しか
決まっていなかったのですが、チャレンジャーな人が
たくさんいたようで、予定数の半分くらいまで埋まりました。
（ビックリです！＆感謝します）
毎月、皆さんと会えるような、
そんな場所を上手く作っていこうと思います。
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ちなみに、これから考えられるテーマとしては
・ブランド構築
・メールマーケティング
・ステップメールの面白活用法
・起業するときにどうしたらいいか？
・本の出し方、書き方
・マスコミに出るためには
・キャッシュポイントの作り方
などなど。
専門外のテーマでも、私がやってきた体験として
いろいろと公開したいと思います。
詳細は、こちらから。
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出来る限り、毎月やりたいと思います。
リピート参加を優先とさせていただきますので
ご希望の方は、お早めに！
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【メインコンテンツ】読者さんからのクレームへの対応方法とは？
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今日は、「読者さんからのクレームへの対応方法」に
ついてお話したいと思います。
読者のＧ様から次のようなメールをいただきました。
まずは、一部修正して引用させていただきます。
--------- （ここから、質問） ---------
コツコツと地道な努力を重ねて、
3,000名の読者さんと、メルマガ殿堂入りを果すことができました。
さて、最近少し悩みがあります。
それは、「読者さんからのクレーム」にどう対応するべきかです。
私のメルマガが、言葉を扱っていることもあり、
誤字・脱字があれば、すぐに指摘を受けます。
見直してはいるのですが、限られた時間でのメルマガ発行であり、
どうしても見落としができてしまい、
毎回のごとく、読者さんから指摘を受けてしまいます。
（中略）
そこで、お願いなのですが、
この「読者さんからのクレーム対策」について、
ぜひ平野さんのメルマガのテーマとして取り上げてください。
そして、平野さんのアドバイスを頂けたらと思い、
メール致しました。
--------- （ここまで、質問） ---------
メルマガを書いていると、一度や二度はクレームのメールや
反論のようなメールが届くようです。
このメールを受け取ったときに、
「来週のメルマガでお答えしますね！」と
すぐに返事を書きました。
・
・
・
そして、過去のクレームについて思い返したのですが
答えが見つからなかったのです。
実は、クレームというのはほとんどいただいたことがありません。
クレームらしいクレームは、たぶんあの1回です。
記憶の中にあるその1回とは・・・3年位前のことです。
初めて本を出したときに、私の本の紹介でこのメルマガの誌面を
全て割いたところ
「あなたの本の紹介は読みたくない。
メルマガのノウハウを書いてくれ」
という主旨のメールをいただきました。
そのときは、
「このメルマガは、個人が発行しているもので
もし、この内容に賛同できないのでしたら、解除してください。
本が出来る過程や宣伝の方法は、生きた教材として
いろいろと学ぶことができると思いますよ。」
ということで、解除をオススメするメールを送りました。
ここで、なぜ私のメールがクレームを受けにくいのか？
を考えたのですが、
１）クレームを書きにくいテーマである
２）誤字脱字は仕方がないと思われている
３）○×で語れるテーマではない
ということかと思います。
私が、間違って同じメルマガを2回配信してしまった場合
「メルマガのプロがどうしてそんな間違いを！」
とお叱りを受けることは明白です。
逆に、私は文章のプロではないので
簡単な誤字では、クレームになりにくいのだと思います。
今回のＧさんのように、その道のプロとして
表に出ている以上は、その部分の間違いは完全に消す努力が
必要だと思います。
たとえば
１）ワードの校正機能を使う
２）自分にメールを送ってみてチェック
３）プリントアウトしてチェック
４）第3者に見てもらう
などで校正をすることはできるでしょう。
やはり、メルマガのテーマによっては、
間違ってはいけない部分があると思います。
たとえば・・・
レシピの場合は、分量を間違ってはいけない。
英語の学習メルマガなら、英語のつづりを間違ってはいけない
日本語表現の場合なら、きれいな日本語の言い回しを使う
というのが読者に対する役割であり
守らなくてはいけない部分なのでは、と思っています。
クレームやお叱りを受けるうちが華です。
これはクレームというよりも、読者さんの愛情だと思います。
今のうちに、しっかりとした誤字のない運営体制を
作ることが必要だと思いますよ。
（今回の例の場合は）
それから、○×で語れるテーマの場合は
「自分はそう思わない」
という意見も当然出てくるはずです。
それはクレームだと思わずに、純粋な意見として
きちんと対応していけばいいのではないでしょうか？
やはり、正解はありませんから。
こういうメールを放っておくと
メールを書いたのに、無視された。
ということで、本当の意味でのクレームになることもあるでしょう。
そうならないためにも、きちんと対応しましょうね！
クレームのようなメールであっても、きちんと対応して
いけば、それ以上広がることは少ないと思います。
逆に、対応が悪いと怒りが増幅して
もっと面倒なことになることもあるでしょう。
問題なのは、「問題を先送りすること」ですね。
★ご質問、取り上げて欲しいテーマは、
こちら< info@sc-p.jp >まで。
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【オススメの書籍】・・・・・今週は５冊
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このコーナーでは、先週私が『実際に読んだ本』をご紹介します。
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◎今週のイチオシ書籍
●究極のセールスレター （ダン・ケネディ ）
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4492555773/scp-22/ref=nosim
セールスレターに関しては、この一冊で十分でしょうね。
そう思わせてくれる本です。ダン・ケネディさんの本は、やっぱり
最高ですね。何度も読み返してみたい本です！！
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●バイアウト―企業買収 （幸田 真音 ）
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4163258809/scp-22/ref=nosim
企業買収をテーマにして書かれたフィクションです。ただ、実際の
企業名を想起させるものも多く、スリリングで楽しめました。企業買収
は、遠くの話のようですが、身近にも起こるかもしれませんね。
●「ダメマンション」を買ってはいけない （藤沢 侑 ）
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4478000875/scp-22/ref=nosim
営業マンが勧めるのは、予算内で一番人気がない物件。言われて
みると納得なのですが、まさかそんな売り方をしているなんて・・・。
これがマンション販売の裏側。怖くなりますね。
●24才・時給750円の私がベンチャー経営で劇的成長できた理由
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4756910874/scp-22/ref=nosim
オール電化ビジネスをやっている都築さんの本。これだけの規模まで
成長させることができたのは、社員を大切にしたから。その一言に
尽きるでしょうね。ここまで社員の満足度を追求する姿勢に驚きました。
●吉田松陰の予言 （浜崎 惟 ）
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4434104519/scp-22/ref=nosim
なぜ、山口県から8人の総理が生まれたのか？それを歴史とともに
解説した本。今まで歴史に目を向けることが少なかったのですが、
彼らの生き様は、現代のビジネスにも通じるところが多いですね。
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【近況報告】中谷彰宏さんの講演会が開催されます。参加者は1,000人！
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先週のことですが、いきなり山本舵依介さんからメールが届きました。
そこに書いてあったのは・・・
「会ってください」
「相談に乗ってください」
と、とにかく熱い文章ばかり。
実は、書いてあることはよく分からなかったのですが（笑）
どうやら、作家の中谷彰宏さんの講演をやるので、
集客の協力をして欲しい、ということのようです。
あの中谷さんが、無名の山本さんの依頼で講演会をやるとは
一体、どういうことなんだろう。
（山本さん、スミマセン・・・）
その秘密も気になったので、早速会うことにしました。
それに、こういう勢いのある若い人は好きですし、
応援したくなりますので・・。
会ってみると、本当に好青年という感じで
みんなが無償で協力しているのがよく分かりました。
この情熱が、中谷事務所を動かしたんでしょうね。
私も起業する前には、
中谷さんの本を好んで読んでいた記憶があります。
とにかく読みやすいし、どの分野でも対応できる対応力。
これはさすがだなぁ～とずっと思っていました。
こうやって「いいもの」だと分かるものは気持ちよく
ご紹介できますね！
今回の講演テーマは、「人生のすばらしさに気づく」です。
今、悩みがある人。
もっと幸せになりたい人は、その秘訣を聞いてみてくださいね！
6／13(水）の開催です。あと10日しかありませんね。
http://feel-alive.jp/
私も行きたかったのですが、当日はメールのセミナーがあります。
残念です・・・。
http://business-mail.jp/mail/mannerkiso.html
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＊ メルマガコンサルタント
＊ 発行人： アイ・コミュニケーション 代表 平野友朗
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